
業務内容
予約電話受付
ネット予約処理
お部屋の割り振り
伝票処理
一日の流れ
9時 |
出社。朝までのネット予約の確認。 この時から予約の電話が鳴りっぱなしの時もある。 |
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11時 |
朝からの予約電話がひと段落する。 このタイミングを活かして伝票処理。 |
12時30分 | 順次交代で昼食 |
14時 | 電話の応対をしながら部屋割りを作成。 |
18時30分 |
最後のメールチェックをして退社 電話予約は9:00~19:00まで受付可能なため、 9:00~18:00/10:00~19:00の2パターンの出勤形態。 |

先輩社員の声
役職・学歴・入社年度
予約課副主任・短期大学卒・2012年度
この仕事のやりがい
電話予約の見えないお客様に対して「声」で精一杯のおもてなしをしようと心掛け、応対した後、「ありがとう」と言っていただけた瞬間にやりがいを感じました。
この仕事を通じて身に付けた事
電話予約のお客様の要望に対して、とっさの判断や機転を利かす機会が多々あるため、判断力が養われました。
社内の雰囲気
何でも言い合える、時に上下関係がわからなくなるくらい良い雰囲気で楽しく仕事をしています。
休日の過ごし方
映画鑑賞

キャリアパス事例
【入社1ヶ月】 |
[新入社員] 館内のことを覚える。先輩の横に座り電話に慣れる。 |
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【入社3~6ヶ月】 |
[一般社員] ・電話対応が一通りでき、商品知識も充分。 ・経理初め他部署とのやり取りがスムーズにできる。 |
【入社2~3年】 |
[主任] ・旅行代理店・ネットエージェントに預ける部屋の管理。 ・機転の利いた案内や提案が即座にできる。 |
【入社5年】 |
[係長] ・予約スタッフ全体の数字を把握し、まとめられる。 |
【入社10年】 |
[課長] ・旅館全体の数字を把握し、目標達成に向けて部下を指導・育成できる。 |

所属長より
予約課というのは、直接お客様や旅行代理店からお電話を頂き、その中で瞬時にお客様のニーズをくみ取りご案内する、という仕事が求められます。お電話一本で数百万円の予約が成立することも多々ございます。またその逆で、ご指定頂いたお日にちで予約状況等何も考えずにご回答すれば、数百万円の予約をお断りすることも簡単にできます。
そんな奥深い仕事ですので、明るくて物事に対して前向きに取組める方、予約課スタッフ一同お待ちいたしております。
